Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di FiorForza S.r.l.

Ultimo aggiornamento: giugno 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione (di seguito “la Politica”) si applica a tutti gli acquisti e ai servizi offerti tramite il blog FiorForza, gestito da FiorForza S.r.l., con sede legale in Via Verdi 120, 40774 Bologna, Italia, P.IVA IT05876113353, iscritta presso Registro Imprese al numero REA 608578. La presente Politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

FiorForza S.r.l. si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri utenti e clienti. Qualora un prodotto o servizio acquistato tramite FiorForza non dovesse soddisfare le aspettative, il cliente ha diritto di richiedere un rimborso o una cancellazione nel rispetto delle condizioni di seguito esposte. Invitiamo i clienti a leggere attentamente la presente Politica prima di effettuare qualsiasi acquisto.

Diritto di recesso – Periodo di ripensamento di 14 giorni

In conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo e la Direttiva 2011/83/UE, il consumatore (inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o dalla data di ricezione del bene (per i prodotti fisici).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a FiorForza S.r.l. tramite uno dei canali di contatto indicati in calce alla presente pagina. Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE, ma non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per i servizi di consulenza o gli appuntamenti prenotati tramite FiorForza, si applicano le seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita entro 24 ore: Il cliente può cancellare o modificare una consulenza prenotata senza alcun costo, purché la richiesta di cancellazione pervenga almeno 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza.
  • Cancellazione tardiva: Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso potrebbero non dar diritto ad alcun rimborso, in quanto il consulente ha già riservato il proprio tempo.
  • Mancata presentazione (no-show): In caso di mancata presentazione del cliente all’appuntamento prenotato senza preavviso, non sarà previsto alcun rimborso. FiorForza S.r.l. si riserva il diritto di addebitare l’intero importo della consulenza.
  • Riprogrammazione: Il cliente può richiedere la riprogrammazione della consulenza senza costi aggiuntivi, purché la richiesta pervenga almeno 24 ore prima dell’appuntamento originario. La riprogrammazione è consentita una sola volta per ciascuna prenotazione.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e accettata la richiesta di recesso o cancellazione, FiorForza S.r.l. provvederà al rimborso dell’importo dovuto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Per i prodotti fisici, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l’articolo 59 del Codice del Consumo e l’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: Fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, guide scaricabili) mediante supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
  • Servizi completamente eseguiti: Prestazione di servizi completata integralmente prima della scadenza del periodo di recesso, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
  • Beni personalizzati: Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
  • Beni sigillati: Fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che sono stati aperti dopo la consegna.

Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

FiorForza S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido e trasparente. Per presentare un reclamo, il cliente può contattarci ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” di questa pagina. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, informiamo i consumatori che è disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR). La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita o servizi online.

Il nostro indirizzo email ai fini della piattaforma ODR è: [email protected]

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o reclami, è possibile contattare FiorForza S.r.l. ai seguenti recapiti: